あわら温泉「湯快リゾート青雲閣」さんに宿泊して参りました。
■温泉特徴
源泉名 芦原温泉第65号泉井温泉
ナトリウム・カルシウム-塩化物温泉
pH不明(記載なし)
成分総計 2.035g/kg
加温あり、加水あり、消毒・循環あり
露天風呂あり
シャワーあり(流し放題型・水圧は弱い)
ボディーソープ/リンス別シャンプー
食事提供：朝食もあり(高い)
■温泉クチコミ情報
芦原温泉にしては源泉温度が低くて、27.1度と言う事もあり、加温・循環していますが、内湯のオーバーフローは多かったです。
露天風呂は、首まですっぽりと入れる深さがありました。
■残念だったこと
日本航空ジャルパックのプランより、秋のグルメプラン「ふぐ三昧（焼きふぐ・唐揚げ・皮酢）」付で予約・支払いさせて頂きました。
通常のバイキングに料理がプラスされるものです。
チャックインした際には「ふぐ付きですね」と確認を受けて、夕食会場に出向きました。
18時からが良かったのですが、その時間は一杯と言う事で、18時30分からと言う事になりましたが、席は空席がまだたくさんありました。
時間を決めているのは、バイキングの料理を取る場合の分散・混雑緩和のためだったようです。
会場について係員さんにお伺いすると、自由席だと言う事で、空いている席に座って、食事をとりに行きました。
色々と美味しそうな料理をお皿に取りながら、フグを捜しましたが、どこみても、河豚(フグ)が見当たらないんですよね？
席で食べていれば、係員さんが席を巡回してくれて、特別料理の人を確認してくれるのかな？と思ったのですが、なかなか係員さんも近くにきてくれません。
ただ、予定外にお昼ご飯に永平寺にて「そば定食」を食べてしまったせいで、あまりお腹も空いてない状態です。
他のバイキング料理を食べていましたら、すぐに満腹となってしまいました。
また、今月は熊本・北海道と出かけており、黒川温泉に宿泊した際に、たまたまフグを食べていましたし、今回もふぐが目当てではありません。
皆様楽しく食事しているのに「フグがないぞ」と騒ぎ立てたくもないので、もういいやと、30分ほどで部屋に戻りました。
チェックインの際に、お客様アンケート用紙は渡されていましたので、料理の提供がなかったと書こうかと思っていましたら、20時20分くらいになって、レストランから部屋に電話が掛かってきました。
申し訳ございません・・、との事です。
レストラン従業員の問題ではないですよね？
システム(仕組み)の問題です。
レストランでは部屋番号も聞かれませんし、どのようにして、アップ料理のお客さんだと、確認するようにしているのでしょうか？
何かお土産品を頂けると言うような話でしたが、余計な物がバックに入るスペース(余裕)もありません。
差額返金ではなく代替品の提供をすると言うのは言語道断だと存じましたし、従業員さんの帰宅する時間が遅くなるのは不本意ですので、もう良いですよと、お断りさせて頂きました。
アップ料理のお客さんだと言う事が、どのような手法でレストランに分かるようになっているのか？、いまだによく分かりません。
人間にミスはつきものだとは存じますが、1回発生したミスは2回・3回と発生しますので、なかには大クレームを言う方もおられるかと存じます。
今後、私のようなお客さんが発生しないためにも、部署ごとの伝達ミスが発生しないよう、100%約束が履行されるように仕組みが改善されないと、従業員さんがかわいそうです。
中には料理を楽しみに宿泊される方もおられるかと存じますし、もし、100%となる仕組みが無理なのであれば、通常の料理のみの料金設定にするか、追加料理はレストランで頼む仕組みにするなど、会社全体での対策が必要だと存じます。
別のホテルですが、奄美大島で朝食付きにしたのに「ご飯がない」(炊きあがるのにあと30分かかる)と言われて以来の出来事でした。
支払い済みで頼んでいたにも関わらず、提供もなく返金も無ければ、誰だって良い気持ちにはならないですよね？
朝食バイキングの時も、チェックアウトの際にも、何事も無かったように通常手続きでしたので、その当たり一流ホテルとは、だいぶかけ離れたホスピタリティです。
選択した私が悪く、縁が無かったと言う事なのでしょうが、もっと高い料理のプラスにしなくてよかったと思いました。
皆様のご参考になりますと幸いです。
■ホテル施設情報
小高い丘の上に立地しています。
2階にはゲームコーナー、カラオケコーナー、漫画コーナーなどがあります。
インターネットコーナーは、パソコンが3台ありましたが、すべてインターネットには回線がつながっていませんでした。
マッサージ器が4台あり、いずれも中古のようですが、無料で利用できるのは素晴らしいです。
Wi-Fiが客室でも接続できました。
回線もまぁまぁ繋がりました。
テレビはBS映りません。
トイレはオシュレット付きです。
タオルとバスタオルは部屋から持参する方式です。
脱衣所は、簡単なアメニティと冷水、ひげそり、ドライヤー完備。
カゴ式ですが、無料の貴重品ロッカーもありました。
自動販売機は、サントリー・プレミアムモルツと、オールフリー(ノンアルコールビール)もありましたのでGoodですね。
朝食時間はフライニングできる状態でした。
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※写真は施設HPより拝借。
■訪問時料金
日帰り入浴も鹿野です。
中学生以上500円、幼児・小学生500円ですが、0歳～2歳は無料です。
タオル付プランは720円となります。
■アクセス
電車で訪れて宿泊する場合には、JR芦原温泉駅から事前予約すれば無料送迎(定員9名)があります。
丘の上にありますが、フロント・ロビーの前に大きな無料駐車場があり、クルマは好きなところに止める方式です。
